Ny rutin för skyddad Id  (start april 2025)

I korthet innebär det att personer med skyddad id kommer att ha ett fiktivt personnummer (kundnummer) och lösenord samt att de kommer att få ett Mina sidor konto med sitt fiktiva namn där de kan göra felanmälan, beställa tvättid etc.

Det fiktiva personnumret (kundnummer) börjar oftast med 000 följt av tre ytterligare siffror.

__________________________________________________________________________________________________________

Komplettering(info från Rima i Teams 250707)

Vid ärenden för hg med skyddad id går det bra med att hg bara anger det fiktiva namnet.

____________________________________________________________________________________________________________

Rutinen startar för nya hyresgäster men vi kommer även gå igenom befintliga hyresgäster och ändra deras kontrakt efter nya rutinen och se till att de får ett konto.

Bifogat finner du den information som vi kommer ge till hyresgästerna i samband med kontraktsskrivning.

Uthyrningen meddelar KC så snart alla befintliga hyresgäster är genomgångna. 

Informationsbrev till hyresgäst

Gammal rutin: (tas bort när den nya är implementerad)

Ta emot felanmälningar från hyresgäst med skyddad id

Om hg har skyddad id har denna fått ett sk ID-nummer som ska uppges när denna kontaktar Telge Bostäder. Numret består av 5 st siffror och står på den rad där personnumret brukar stå. OBS! det står Bobutiken som namn.

För att en felanmälan ska kunna handläggas av Kundservice krävs det att kunden kan uppfylla två krav:

• Uppge ett giltigt ID-nummer
• Lämna ut ett telefonnummer så att reparatören kan kontakta hg

Om hg inte kan uppge ett giltigt ID-nummer eller vill uppge ett telefonnummer skickas ärendet vidare till den handläggare på uthyrningen som är ansvarig för hyresgäster med skyddad id. 

Om hg uppfyller ovanstående krav behöver objektet sökas fram i Teknisk Förvaltning. Skriv in ID-numret på raden där du skriver in personnumret och tryck på Sök. Därefter kan du registrera kundens felanmälan. Telefonnumret som kunden kan nås på skriver du in under Anmälare.

• Från och med 14/1-22 - Skyddad ID-person kan ansöka om autogiro AG