Omfattning: Denna rutin/lathund gäller hantering av ärenden på TF´s objekt som är inhyrda från Telge Bostäder.

Hantering lokalobjekt

Ansvar: Kundadministratör/Systemförvaltare TF

1. När TF hyr in ett objekt från TB (181–50962 i exemplet nedan) skapas ett nytt objekt i Vitec hos TF (7033-1005 i exemplet nedan). Samtidigt läggs alltid numret för TF’s objekt in i objektnamnet på TB’s objekt.

2. Om något ändras i avtalet mellan TF och TB (gällande inhyrningar) måste man komma ihåg att ta bort objektnamnet igen.

 Hantering felanmälan

Ansvar: Alla som skapar ärende på inhyrda objekt.

1. Skapa arbetsorder på det objekt där anmälaren är hyresgäst.

 Alternativ kommer ärendet från direkt från verksamheten via Mina sidor till kundservice och steg 1 är klart.

2. Noteringen på objektet/byggnaden/fastigheten talar om vad TB ansvarar för.

a. För åtgärder som TF ansvarar för och ska hantera väljer du av kopplade Entreprenörer.

b. Om åtgärden gäller byggnad eller TB ansvar så skriver du ”Överlämnas för hantering till TB” i åtgärdstexten och lägger du det till resurs Öä – Telge Bostäder.

3. Kundservice byter objekt på ärendet till TB-objekt som kan sökas fram på det sätt som beskrivs i punkt 4.

4. Klicka på byt objekt… och på Sök.

Sök på på TFs objektnummer i fält Objektnamn (inte objektnummer). Säkerställ att objektnumret stämmer mot objektnamnet, markera objektet i listan och tryck ok.

5. Tilldela till rätt resurs.

Verksamheten kan fortfarande följa ärendet om de anmält via Mina sidor.